永州讨债公司成功调解因搬家申请退还卡内剩余价值8800元的项目费用，却遭商家拒绝

预付卡退款遭拒

商家称“充值金额为产品购买款”

不适用于预付卡退款规则

这是怎么回事？

一起来看看下面的案例吧

案例简介

消费者王小姐反映，在某美容美发店充值19128元后，因搬家申请退还卡内剩余价值8800元的项目费用，却遭商家拒绝。商家解释称，该笔充值并非服务预付款，而是用于购买店内产品的款项，所享服务仅为产品附赠，因此不适用预付卡退费规则。

王小姐则表示，办理充值时商家仅宣传“充值可享多项服务优惠”，从未说明该费用实为“产品购买款”，也未提供产品购买合同或明细。消费过程中仅见清单上模糊记录“产品耗材”，金额与充值款挂钩，无法对应具体商品。

此后，经浦东新区消保委介入调解，工作人员向商家阐明相关法律法规及经营义务，引导双方协商。最终，商家同意退还消费者3000元，消费者表示接受，纠纷得以化解。

消费提醒

根据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。本案中，商家在消费者充值时未明确告知所谓“产品捆绑”性质，也未提供清晰的产品清单与合同，涉嫌侵犯消费者知情权。